1. Общее описание
2. Регистрация на сайте
3. Установка и запуск Программы
   • Установка Программы на сайте
   • Установка Программы на компьютере Оператора
4. Создание учетной записи Оператора
5. Рабочая область (список пользователей)
6. Фильтрация пользователей
7. Панель Меню
   • Меню < Файл
   • Меню < Настройка
   • Меню < Вид
   • Меню < Помощь
   • Меню < Отзывы и предложения
   • Меню < Обновления
8. Работа с пользователями сайта

Программа «Оnline-продавец» проста и удобна в использовании.  При установке программы на ваш интернет ресурс, ваши возможности значительно расширятся.
Основная задача сервиса «Оnline-продавец»  - не упустить потенциального клиента, зашедшего на ваш сайт, проведение  онлайн - консультаций на  сайте для ваших посетителей в режиме реального времени. Сервис  «Оnline-продавец» позволяет менеджеру интернет-магазина первым обратиться к потенциальному покупателю, выяснить цель визита, пожелания, задержать посетителя на вашем сайте, дать ему возможность получить ответы на вопросы  и квалифицированную помощь, просто сопроводить по сайту и, наконец, совершить покупку. Наш продукт имеет большую маркетинговую ценность, задавая вопросы посетителю сайта, можно узнать как он узнал о сайте, что ему нравиться на вашем сайте, а что стоит переделать.

Сервис "Онлайн-продавец" позволяет:
1. Переписываться в реальном времени с пользователями на вашем сайте.
2. Побуждать к общению первым, не дожидаясь пока пользователь задаст вопрос.
3. Настраивать авто сообщения всем пришедшим на сайт пользователям, в зависимости от страницы на которой они находятся.
4. Объединять и общаться с пользователями с нескольких сайтов (один менеджер обслуживает 2 и более сайтов)
5. Отслеживать перемещение пользователей по страницам, в том числе перемещение их мышки по сайту.
6. Просматривать историю всех диалогов операторов.
7. Просматривать историю посещения сайта(город,источник перехода, ключевые фразы, последовательность посещаемых страниц, поведение на этих страницах)
8. Формировать собственный список быстрых сообщений, каждым оператором.
9. Совершать звонки с сайта на скайп или телефон оператора.
10. Прослушивать все совершенные разговоры.

Владелец сайта получает:
1. Лояльность клиентов.
2. Инструмент для анализа поведения пользователей на сайте.
3. Возможность общаться с живым клиентом в реальном времени не только по телефону.
4. Преимущество при работе с регионами, так как для пользователя из другого города звонки через сайт ничего не стоят, в отличии от телефонных.
5. Возможность объединить всех пользователей со всех своих сайтов, если таковые имеются, и общаться с ними централизованно.
6. Возможность контролировать работу своих менеджеров.

Чтобы управлять настройками Программы, работой Операторов, пополнять баланс и др. Вам необходимо пройти регистрацию на сайте http://onlinesaler.ru/.
Для этого в левом верхнем углу сайта в окне «Вход в личный кабинет» нажмите «Регистрация» или пройдите по ссылке http://onlinesaler.ru/registracziya.html. Далее заполните поля учетной записи и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»:

Для продолжения работы с Программой перейдите в Личный кабинет, нажав в левом верхнем углу сайта «Перейти в личный кабинет».

Установка Программы на сайте

В «Личном кабинете» сайта http://onlinesaler.ru/ в разделе «Код и Софт» скопируйте код

<script type="text/javascript" src="http://onlinesaler.ru/js/common/js.php?domen=ваш_домен"></script>

уже сгенеренный код можно скопировать в личном кабинете

и разместите его в любом месте Вашего сайта, например, в заголовке (header.tpl).

Установка Программы на компьютере Оператора

В «Личном кабинете» сайта http://onlinesaler.ru/ в разделе «Код и Софт»  скачайте и установите последнюю версию Программы, перейдя по ссылке Setup.exe.
Сохраните программу на компьютере Оператора и запустите ее.
В появившемся окне введите логин, пароль Оператора, доменное имя сайта, на который ранее был установлен «Онлайн-продавец». Далее нажмите кнопку «Войти»:

Создание учетной записи Оператора

В Личном кабинете сайта http://onlinesaler.ru/ в разделе «Операторы» нажмите на кнопку «Создать нового оператора +»
Заполните поля анкеты Оператора:

1. Логин (латинскими буквами)
2. Пароль
3. Имя Фамилия
4. Должность
5. Пол
6. Фото: добавьте фотографию Оператора или любое другое изображение (аватар), нажав на кнопку «Обзор…». Выбрав в документах компьютера соответствующий файл, нажмите кнопку «Открыть». При отсутствии изображения в данном разделе Программа по умолчанию поставит изображения:   или .

После заполнения полей анкеты Оператора нажмите кнопку «Сохранить»:

Чтобы посмотреть или изменить данные Оператора нажмите в колонке «Управление» таблицы со списком Операторов на   .
Чтобы посмотреть статистику Оператора нажмите .
Чтобы удалить учетную запись Оператора нажмите .

Рабочая область Программы

Рабочая область Программы состоит из меню команд и рабочих окон.

Окна Программы

Интерфейс Программы содержит семь основных рабочих окон:

1. «Список пользователей Вашего сайта» отображает список пользователей сайта в режиме реального времени;
2. «Область диалога с пользователями» отображает диалог, который Оператор ведет с пользователем сайта;
3. «Браузер» отображает все перемещения пользователя по страницам сайта; 
4. «Текст сообщения» отображает текст сообщения, вводимого Оператором для посетителя сайта;
5. «Новости» отображает информацию о новых обновлениях Программы и другие новости сервиса «Онлайн-продавец»;
6. «Фильтр по городам» отображает список городов, из которых пользователи осуществляют вход на сайт;
7. «Список операторов» отображает всех Операторов, работающих в настоящее время с Программой:

Фильтрация пользователей

Оператор Программы может фильтровать всех посетителей сайта по двум параметрам:

1. По занятости

Фильтровать пользователей по занятости позволяет крайнее правое окно панели меню: 
Для отображения всех пользователей сайта в «Списке пользователей вашего сайта» выберите «Все пользователи»
Для отображения пользователей, не участвующих в диалоге (-ах) с Оператором (-ами), выберите «Все кроме занятых»
Для отображения пользователей, с которыми Вы ведете диалог, выберите «С кем я общаюсь»:

1. По городам

Фильтровать пользователей по городам позволяет окно «Фильтр по городам», расположенное справа от «Списка пользователей вашего сайта».
Для фильтрации пользователей поставьте галочку напротив названия интересующего (-их) Вас города (-ов):

Меню команд

Для работы с Программой  можно использовать следующие команды - элементы меню:

1. Файл,
2. Настройка,
3. Вид,
4. Помощь,
5. Предложения и Отзывы,
6. Обновить программу,
7. ,
8. ,
9.  .

Строка меню с командами располагается в верхней части экрана:

Меню < Файл
Меню < Файл состоит из двух команд:

1. Перелогиниться – значит войти в программу под другим именем (логином),
2. Выход  - значит осуществить выход из программы.

Меню < Настройка 

Меню < Настройка состоит из трех команд:

1. Автоматическая рассылка

Автоматическая рассылка позволяет создавать и размещать приветственные сообщения для посетителей сайта, необходимые для начала диалога между ними и Оператором. 
Для создания автоматического приветственного сообщения поставьте галочку напротив «Автоматическая рассылка сообщений», а в поле «Текст сообщения» введите необходимый текст.

Вы также можете установить, через какой промежуток времени  пользователь сможет увидеть приветственное сообщение после своего входа на Ваш сайт. Для этого установите время отправления сообщения в графе «Задержка перед отправкой» в секундах:

1. Фильтры

Фильтры позволяют определять страницы сайта для мониторинга (контроля) их Оператором. (Для разных Операторов можно определять разные страницы сайта.)
Для этого в поле «Отображать только указанные страницы» введите по одной странице в каждой строке:

1. Настройка интерфейса

Настройка интерфейса позволяет управлять интерфейсом Программы. 
Для отображения в интерфейсе других Операторов, работающих в Программе, поставьте галочку напротив «Отображать других менеджеров».

Для отображения в интерфейсе истории переписки с пользователями сайта поставьте галочку напротив «Показывать историю переписки»:

Для автоматического запуска Программы одним и тем же ее Оператором (автологин), поставьте галочку напротив «Автологин»
 

Для активации кнопки, посредством которой будет осуществлена связь с Пользователем сайта, поставьте галочку напротив «Активировать кнопку обратной связи для пользователя» (Кнопка будет располагаться на сайте справа):

После завершения всех настроек нажмите кнопку «Сохранить».

Меню < Вид

Меню < Вид позволяет настраивать панель «Списка пользователей вашего сайта».

Для активации или деактивации параметров (столбцов) списка пользователей (имя, IP-адрес, город, страницы, источник перехода, ключевые слова, время на сайте, браузер) нужно поставить или убрать галочку напротив выбранного параметра:

Меню < Помощь

Меню < Помощь ведет на разделы сайта  http://onlinesaler.ru/about.html, соответствующие запросу о помощи.

Меню < Отзывы и предложения

Меню < Отзывы и предложения позволяет отправлять отзывы о работе Программы и предложения по ее улучшению разработчикам проекта «Онлайн-продавец».
Для этого в поле «Текст сообщения» введите текст с отзывом или предложением и нажмите кнопку «Отправить»:

Меню < Обновления

Меню < Обновления позволяет обновлять Программу до новой, более совершенной версии.
Меню < Обновления активизируется при появлении новой версии Программы.

Меню < Звук

Кнопка  позволяет однократным нажатием включать или отключать сигнал о получении сообщения от Пользователя сайта.

Меню <Обновление списка пользователей

Кнопка  позволяет однократным нажатием обновлять список Пользователей, находящихся на сайте.

Меню <фильтр

Окно   позволяет фильтровать пользователей по занятости. (Подробнее о фильтрации читайте далее в гл. «Работа с пользователями сайта»)

Работа с пользователями сайта

Работа с пользователями сайта осуществляется с помощью пяти основных окон Программы:

1. Список пользователей Вашего сайта,
2. Область диалога с пользователями,
3. Браузер,
4. Текст сообщения,
5. Фильтр по городам.

Окно «Список пользователей вашего сайта» отображает список пользователей, находящихся на сайте, и их характеристики в виде таблицы, которая располагается сразу под строкой меню Программы:

Таблица «Списка пользователей» состоит из  восьми колонок:

1. Первая левая крайняя колонка «Списка пользователей» отображает статус пользователя:
2. Вторая колонка отображает имя пользователя;

В случае если пользователь не ввел своего имени, имя присваивается ему Программой автоматически в формате: «Гость 3014», «Гость 2567» и т.д.;

1. Третья колонка отображает IP-адрес пользователя;
2. Четвертая колонка отображает город, из которого пользователь осуществил вход на сайт;
3. Пятая колонка отображает страницу сайта, на которой находится пользователь в данный момент времени;
4. Шестая колонка отображает источник перехода на сайт в виде URL-страницы;
5. Седьмая колонка отображает слово или фразу, по которой пользователь перешел на сайт из поисковой системы;
6. Восьмая колонка отображает время нахождения пользователя на сайте.

При выборе Оператором одного из пользователей сайта из «Списка» в правом нижнем окне  «Браузер» отображаются все передвижения данного пользователя по странице мышью и его переходы по страницам сайта: